En Embutidos de León, trabajamos para que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con alguno de nuestros productos, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de Devolución
- Dispones de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni consumidos, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
2. Productos no elegibles para devolución
- Productos que han sido abiertos o parcialmente consumidos.
- Artículos en mal estado debido a un manejo incorrecto tras la entrega.
- Productos con descuento o en promoción no serán elegibles para devolución a menos que tengan algún defecto.
3. Proceso de Devolución
- Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a [nuestro email de atención al cliente] indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Empaque y envío: Una vez aprobada la solicitud, empaca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
- Costos de envío: Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se deba a un error en el pedido o producto defectuoso.
4. Reembolsos
- Tras recibir y revisar el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
- En caso de recibir un producto en mal estado o incorrecto, te pedimos que contactes a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas después de la entrega.
- Nos encargaremos de ofrecer una solución, ya sea mediante la reposición del producto o el reembolso total, y cubriremos los costos de devolución en estos casos.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [nuestro email o teléfono de atención al cliente]. ¡Estamos aquí para ayudarte!